POLITIQUE D'EXPÉDITION

Chez Momount, nous faisons tout notre possible pour vous offrir une expérience d'expédition rapide, claire et sans tracas. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur notre processus d'expédition :

1. Zone de livraison

Pays : Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Danemark, en Espagne, en Italie, au Portugal, en Roumanie, en République tchèque, en Pologne et en Hongrie

2. Frais d'expédition

États-Unis, Danemark, Espagne, Italie, Portugal, Roumanie, République tchèque, Pologne, Hongrie : Livraison gratuite sur toutes les commandes.

Aucuns frais cachés : Tous les coûts sont clairement affichés lorsque vous finalisez votre commande.

3. Délai de traitement des commandes

Préparation de la commande : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Heure limite : 10h00 (heure d'Europe centrale).

Commandes du week-end : Les commandes passées le week-end sont traitées le prochain jour ouvré.

4. Délais de livraison

Délai de livraison estimé : 5 à 7 jours ouvrés.

Jours d'expédition : Du lundi au vendredi.

Délai total entre la commande et la livraison : 6 à 9 jours ouvrés.

Périodes de forte activité : Durant les périodes de pointe, les promotions spéciales ou les fortes demandes (notamment Noël, le Black Friday, les soldes), les délais de livraison peuvent exceptionnellement être prolongés et atteindre jusqu'à 60 jours ouvrés.

Information : Ces délais prolongés restent indépendants de notre volonté et sont principalement dus aux contraintes logistiques des transporteurs.

5. Processus d'expédition

Transporteurs de confiance : L'expédition est assurée par nos partenaires logistiques tels que DHL, DPD et InPost.

Colis assurés : Tous les colis sont entièrement assurés.

Emballage écologique : Nous privilégions l'utilisation de matériaux respectueux de l'environnement.

6. Suivi de commande

Informations de suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.

Besoin d'aide ? Contactez-nous via le formulaire de contact ou directement par e-mail : contact@momount.com.

6bis. Coordonnées requises et délais exceptionnels

Numéro de téléphone requis : Pour certaines livraisons internationales, les transporteurs exigent un numéro de téléphone valide afin de contacter le destinataire et de finaliser la livraison.

Cas exceptionnels : En l'absence d'un numéro de téléphone valide ou si des informations incorrectes sont fournies lors de la commande, la livraison peut exceptionnellement prendre plus de temps que les délais estimés indiqués ci-dessus.

Procédure : Dans ce cas, notre service client vous contactera afin d'obtenir les informations manquantes et de permettre l'expédition dans les meilleurs délais.

Responsabilité : Momount ne peut être tenu responsable des retards causés par des informations de livraison incomplètes ou incorrectes fournies par le client.

7. Articles promotionnels

Information : Les articles offerts (ex. : film de protection, trépied, étui) sont des bonus promotionnels disponibles en quantités limitées. En cas de rupture de stock, ils peuvent ne pas être inclus dans votre commande.

Sans impact sur la commande : L'absence d'articles offerts n'affecte pas la validité de votre commande ni votre droit de retourner le produit principal. Les bonus ne sont ni remplaçables ni éligibles à une compensation.

8. Articles manquants

Notification : Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre colis à l'adresse contact@momount.com.

Solution : Après vérification, nous vous renverrons l'article manquant ou vous rembourserons sa valeur.

9. Politique de retour

Délai : Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour déclarer et retourner un article.

Frais de retour :
• Article cassé / défectueux / envoi erroné : Momount prend en charge l'intégralité des frais de retour.
• Changement d'avis / insatisfaction : Les frais de retour sont à votre charge.

Conditions de retour : Le produit doit être inutilisé, intact et dans son emballage d'origine.

Délai de remboursement : Jusqu'à 7 jours ouvrés après réception de votre colis retourné.

Échange : Nous ne proposons pas d'échanges directs – retournez simplement le produit et passez une nouvelle commande.

10. Frais de réapprovisionnement

Aucuns frais : Momount ne facture jamais de frais de réapprovisionnement.

11. Frais de retour selon le motif

Article défectueux / envoi erroné : 100 % des frais sont pris en charge par Momount.

Changement d'avis / insatisfaction : Les frais de retour sont à la charge du client.

Coordonnées

Nom de la boutique : Momount
Site web : momount.com
E-mail : contact@momount.com
Téléphone : +33 9 72 20 09 24
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)
Délai de réponse : max. 24 h les jours ouvrés